Preámbulo

Las presentes Condiciones de Venta y Uso (en adelante “CGVU”) tienen por objeto definir las condiciones en las que Clac des Doigts (en adelante “la Empresa”) pone a disposición de los usuarios un conjunto de servicios (a continuación, los "Servicios") que pueden utilizar:

-al navegar por la página web https://clacdesdoigts.com/ (en adelante “la Página Web”) y/o

-durante el uso de una de las aplicaciones móviles pertenecientes al Proveedor (en adelante "Aplicaciones móviles").

Condiciones Generales de Uso (CGU) de la Página web, de venta a distancia y de prestaciones de servicio

Clac des Doigts es una sociedad por acciones simplificada (regida por el derecho francés) con un capital de 20.457,00 euros, con domicilio social en 128 rue La Boétie en PARÍS 75008 (Francia) y con número de IVA intracomunitario FR54810580514.

La Empresa ha diseñado una aplicación a través de Short Message Service (SMS), cuyo propósito es, sin ser limitativo, ofrecer un servicio de asistente personal que permita a los usuarios que hayan suscrito dicho servicio pedir productos o servicios varios descritos en la Página Web.

Las presentes CGVU entran en vigor en la fecha de su publicación y se aplican cuando el Usuario consulte por primera vez la Página Web.

Las CGVU constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Clac des doigts; se pueden consultar en cualquier momento en la Página web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contractual.

Cláusula preliminar: Definiciones

Cada término indicado a continuación y que comience con una mayúscula tendrá el significado dado en su definición.

Asistente: persona física o jurídica encargada de recibir y tramitar las solicitudes de los usuarios.

Proveedor: vendedor o proveedor de servicio inicial

Asistente repartidor: repartidor

Usuario: cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que accede, visita o utiliza el servicio o una de sus funcionalidades.

Empresa: Clac des doigts, creador y propietario del Servicio

Servicio: servicio de asistente personal que permite realizar solicitudes de entrega de productos o la de prestaciones de servicio.

Parte: las Partes, es decir el Usuario o la Empresa

Colaborador: colaborador comercial de la Empresa que puede ofrecer el Servicio a sus clientes, incluyéndolo en su propia propuesta comercial.

Cláusula 1 – Aceptación y modificación de las CGVU

Los Usuarios se comprometen a leer atentamente las CGVU antes de utilizar la Página web y/o los Servicios puestos a su disposición.

El Usuario debe ser una persona física, ser mayor de edad y tener la capacidad contractual para poder registrarse en la Página web y/o las Aplicaciones móviles.

La aceptación de las CGVU por parte de los Usuarios es necesaria para que estos puedan disfrutar del Servicio. Se considerará que aceptan dichas CGVU por el mero hecho de utilizar el Servicio.

Las presentes CGVU regulan las compras y los servicios realizados en territorio español.

Se invita a los Usuarios a que consulten regularmente la última versión de las CGVU aplicables y la lean detenidamente.

Cualquier modificación de las CGVU se notificará electrónicamente a los Usuarios, directamente por parte de la Empresa o por medio del Colaborador con el que hubiesen suscrito previamente el Servicio. Los Usuarios podrán rechazar dicha modificación, lo que comportará su baja del Servicio.

En ausencia de oposición expresa por parte dl Usuario, las CGVU se aplicarán a partir de su próximo uso del Servicio.

Las CGVU constituyen un contrato entre la Empresa y el Usuario.

En el caso en que un Usuario incumpla las CGVU, la Empresa tendrá derecho a suspender el acceso a los servicios de la Página web y/o las Aplicaciones móviles sin previo aviso.

En el caso en que una o más estipulaciones de las CGVU sean declaradas inválidas, dicha nulidad no afectará en ningún caso las demás estipulaciones.

Cláusula 2 – Objeto

La finalidad del Servicio es, sin que sea limitativo, permitir que el Usuario solicite a la Empresa (por medio de la Página web, las Aplicaciones, el chat o SMS) la entrega de un producto o la prestación de un servicio.

Con este fin, la Empresa actúa como un intermediario entre el Usuario y el Proveedor.

En caso de que el Usuario quede inconforme con la entrega de un producto o la prestación de un servicio, deberá ponerse en contacto con la Empresa para dejar constancia de su reclamación y que la Empresa pueda implementar medidas correctivas, sin perjuicio de los otros derechos de los que dispone en su calidad de consumidor, de conformidad con la normativa vigente.

Cláusula 3 – Registro en la Página Web y pedidos

3.1 Métodos de registro

3.1.1 Registro mediante la Página Web

Antes de realizar un pedido, el Usuario debe primero registrarse en la Página Web www.clacdesdoigts.com, utilizando el formulario correspondiente en el que introducirá su nombre, apellidos y datos bancarios. Cualquier registro en Servicio incluye una suscripción sin compromiso a la oferta de asistente personal Clac des Doigts.

Acceder y utilizar el servicio Clac des doigts comporta rellenar un formulario de suscripción, así como la creación de una cuenta de usuario, que permite al suscriptor identificarse. La cuenta solo será validada si se ha introducido un medio de pago válido que permita el débito de las cuotas.

Una cuenta corresponde a un identificador, asociado con una contraseña, los cuales son específicos y estrictamente personales para el suscriptor. Permiten a cualquier suscriptor, a través de una interfaz especializada, suscribirse/modificar su información personal o cancelar su suscripción.

3.1.2 Registro de Clientes de Colaboradores de la Empresa

La Empresa mantiene colaboraciones comerciales que le permiten ofrecer el Servicio a los clientes de sus Colaboradores, estando incluido el Servicio en la suscripción contratada por el Usuario ante el Colaborador correspondiente.

En este marco, el Usuario que sea cliente de un Colaborador de la Empresa puede tener acceso al Servicio, efectuando su inscripción mediante transferencia de datos entre las API’s de la Empresa y del Colaborador correspondiente. Los datos transmitidos serán el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Usuario.

El Usuario podrá a continuación iniciar sesión en su interfaz Clac des Doigts, desde la interfaz correspondiente al servicio que hubiese contratado con el Colaborador. Dicha conexión se establece mediante una conexión SSO.

3.2 Disposiciones comunes

El Usuario es responsable del uso de su cuenta y de la confidencialidad de sus identificadores de conexión; se compromete a avisar de inmediato a la Empresa si sospecha que un tercero ha utilizado su cuenta o ha obtenido acceso a su contraseña.

Se recomienda al Usuario que utilice una contraseña segura que tenga un mínimo de 8 caracteres, incluyendo con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

Asimismo, el Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a otra persona, no permitir que otra persona utilice su cuenta y a no utilizar en ningún caso la cuenta, el número de suscriptor, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña de otro Usuario del Servicio.

Para que se valide su registro, el Usuario debe aceptar las presentes CGVU, haciendo clic en el botón correspondiente

Una vez creada la cuenta, la Empresa la confirmará mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario de suscripción.

En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a contact@clacdesdoigts.com.

Los datos personales facilitados por el Usuario serán recopilados y procesados de conformidad con la política de privacidad descrita en la cláusula 13 de las presentes.

3.3 Modalidades de pedido

El pedido del Usuario solo se validará, dando lugar al correspondiente cargo en su tarjeta bancaria, cuando haya aceptado de forma expresa el precio del producto o servicio solicitado que la Empresa le haya comunicado previamente en soporte digital (SMS, correo electrónico, chat, etc.)

Cualquier desacuerdo en cuanto a dicho precio se solucionará en el marco del correspondiente intercambio entre la Empresa y el Usuario y se someterá a las limitaciones descritas a continuación.

En ciertos casos, en particular, impago, dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del Usuario, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el pedido del Usuario hasta que el problema se haya resuelto por completo, recibiendo el Usuario la correspondiente notificación.

Si un producto solicitado no está disponible o no se puede realizar un servicio, el Usuario recibirá la correspondiente información por SMS.

El Usuario ha sido informado de que los productos y servicios se ofrecen bajo reserva de su disponibilidad.

La indisponibilidad de un producto o servicio no dará lugar a compensación alguna.

De manera general, el Usuario acepta y reconoce que la Página Web y el Servicio no constituyen una garantía de la efectividad del servicio objeto del pedido

Si no se pudiera prestar un servicio, el Usuario recibirá de inmediato la correspondiente notificación.

Teniendo en cuenta la gran cantidad de solicitudes realizadas en la Página web, si el servicio o la entrega del producto no se pudiera realizar de inmediato, se colocará al Usuario en una lista de espera y se le atenderá teniendo en cuenta:

-el nivel de dificultad del pedido,

-la disponibilidad de los productos o servicios solicitados.

El Usuario acepta que ciertos datos personales necesarios para la ejecución del pedido (en particular el nombre y apellidos, el correo electrónico, el número de teléfono, o la dirección postal – se comuniquen al Proveedor y/o a cualquier tercero implicado en la ejecución del pedido.

Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador podrá llamar al 911 650 446 (llamada sin recargo), o al teléfono proporcionado por el Colaborador de la Empresa en el caso de haber contratado el Servicio por este medio.

La Empresa enviará un resumen del pedido al Usuario mediante:

-SMS,

-correo electrónico,

-chat,

-messenger,

confirmando así el compromiso expreso de las Partes.

Cláusula 4 – Precio de suscripción al servicio

4.1 Suscripción directa

El acceso y uso del Servicio está estrictamente sujeto a la adhesión a una suscripción sin compromiso, de acuerdo con la Cláusula 3.

Nuestras ofertas de suscripción actuales están disponibles en nuestra página web y se dividen en 3 categorías:

-Suscripción mensual individual

-Suscripción anual individual

-Suscripción mensual business*

4.1.1 Suscripción mensual individual

La suscripción mensual a 50,00 € IVA incluido (precio sin promoción excepcional) comienza el día de la suscripción, sujeto a pago, por un periodo de un mes de fecha a fecha. Se renueva por acuerdo tácito, por períodos sucesivos de un mes, de fecha a fecha, salvo rescisión efectuada por Clac des Doigts o por el Usuario.

La rescisión de la Suscripción por parte del Usuario se realiza a través de su espacio personal o por correo electrónico: contact@clacdesdoigts.com.

4.1.2 Suscripción anual individual

La suscripción anual a 400,00 € IVA incluido (precio sin promoción excepcional) comienza el día de la suscripción, sujeto a pago, por un periodo de un año de fecha a fecha. Se renueva por acuerdo tácito, por períodos sucesivos de un año, de fecha a fecha, salvo rescisión efectuada por Clac des Doigts o por el usuario.

Clac des Doigts informará al consumidor por correo electrónico, como mínimo tres meses y como máximo un mes antes de que finalice el plazo que autoriza la oposición a la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, entregada en términos claros y comprensibles, menciona, en un recuadro aparente, el plazo de no renovación. El usuario se compromete entonces a mantener actualizada su información relacionada con el correo electrónico comunicado en su cuenta Clac des Doigts.

Cuando esta información no le haya sido remitida de acuerdo con lo dispuesto en el primer párrafo, el consumidor podrá rescindir el contrato de forma gratuita, en cualquier momento, a partir de la fecha de renovación.

La rescisión de la Suscripción por parte del Usuario se realiza a través de su espacio personal o contactando contact@clacdesdoigts.com.

4.2 Suscripción mensual business

Cuando el Usuario suscriba el Servicio por medio de un Colaborador de la Empresa, de conformidad con la cláusula 3.1.2, quedará exento del pago del precio correspondiente a la suscripción, indicado en la cláusula 4.1, estando incluido el Servicio en la suscripción efectuada previamente con el Colaborador.

Cabe destacar que dicha exención solo se aplicará al pago de las suscripciones indicadas en la cláusula 4.1, y excluye cualquier otro coste, en particular los precios de las prestaciones confirmados al Usuario según se describe a continuación.

El contrato celebrado entre el Usuario y un Colaborador de la Empresa prevalecerá sobre la totalidad de las presentes CGVU o sobre las partes que estuvieran en contradicción, según el caso.

El envío de SMS es gratuito, excluyendo el posible recargo del operador.

El precio de los productos y servicios solicitados se comunica a los Usuarios una vez inicien el proceso de pedido mediante SMS.

El precio indicado por SMS, correspondiente a la solicitud realizada por el usuario, incluye los costes adicionales al producto o servicio (entrega, embalaje, preparación, seguro etc.)

El cargo se efectuará al Usuario después de que este haya otorgado su consentimiento expreso en cuanto a la naturaleza del producto o servicio solicitado y su correspondiente precio.

Los precios incluyen el IVA aplicable en fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos y servicios

El pago del del precio íntegro se realizará en fecha del pedido, no considerándose las cantidades abonadas como depósito o anticipo.

Si uno o más impuestos, en particular ambientales, se crearan o modificaran dicha modificación podría reflejarse en el precio de venta de los productos o servicios.

4.3 Gastos de asistente personal

La Empresa puede aplicar gastos de asistente personal que oscilan entre el 5 y el 10% del precio total en los siguientes casos:

-Mudanzas

-Solicitudes urgentes,

-Solicitudes que impliquen la intervención de más de un Proveedor

-Solicitudes que necesiten más de treinta minutos de tramitación por parte de los Asistentes,

-Compra de entradas y eventos,

-Solicitudes complejas, a discreción del Asistente y de la Empresa.

Los gastos de asistente personal siempre se indicarán en la factura.

Cláusula 5 – Validación del presupuesto

5.1 Validación del presupuesto

Los términos de esta cláusula 5 se aplican cuando la Empresa, bajo petición del Usuario:

1. compra productos y/o servicios o efectúa reservas en su nombre a uno o más Proveedores que hemos identificado, recomendado, o seleccionado de otro modo para el Usuario, o que el Usuario haya solicitado expresamente
2. facilita la compra de productos y/o servicios o la reserva del Usuario, con un Proveedor actuando como intermediario, agente o plataforma de reserva, o tramitando el/los pago(s) correspondiente(s);
3. actúa en calidad de agente de un proveedor para que celebre un contrato con el Usuario a fin de proporcionarle un producto o servicio, o bien tramitar una reserva;

Cuando nuestros equipos presentan un presupuesto, tratan de elegir los proveedores adecuados para el Usuario. Sin embargo, los presupuestos emitidos en base a las solicitudes del Usuario no deben interpretarse como una aprobación del Proveedor indicado por parte de la Empresa, o de cualquier consejo que este Proveedor pueda brindar al Usuario, siendo este último responsable de la idoneidad de cualquier tercero con el que esté tramitando su solicitud (incluida la verificación de la idoneidad, calidad o características de cualquier producto o servicio que pueda ofrecer el Proveedor). Dicha responsabilidad del Usuario se sigue aplicando aun cuando la Empresa actúe como agente y contrate en nombre de dicho tercero.

El Usuario acepta que, a pesar de los mejores esfuerzos de la Empresa, el precio de algunos de los servicios que aceptemos sea erróneo en comparación con los precios del mercado. La Empresa verifica los precios de un servicio antes de aceptar un pedido de forma que, si un precio del servicio en la fecha del pedido es inferior al precio que indica la Empresa en la misma fecha, se facturará el importe menor al Usuario. Si el precio correcto por el servicio en fecha del pedido es superior al precio que haya proporcionado la Empresa (o hayan acordado las Partes por escrito), la Empresa se solicitará al Usuario que transmita sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si la Empresa acepta y procesa el pedido del Usuario cuando un error de precio sea obvio e inconfundible y el Usuario podría haberlo reconocido razonablemente, podrá cancelar el contrato por el/los servicio(s) en cuestión, devolver al Usuario cualquier cantidad abonada y cancelar el suministro del servicio.

El precio de todos los servicios (impuestos incluidos) será el precio indicado al Usuario (por SMS, correo electrónico, chat o Messenger) antes de que complete su pedido, a menos que las Partes hayan acordado otro precio por escrito. Los precios pueden incluir gastos cobrados por la Empresa y/o los Proveedores, según corresponda (incluidos, entre otros, proveedores externos y agentes de reservas). La Empresa hará sus mejores esfuerzos para asegurar que los precios de los Servicios sean coherentes con el mercado, pero consulte la sección 5.2 a continuación para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio de los servicios que solicita.

En el caso de que ocurra la modificación de cualquier impuesto aplicable entre la fecha del pedido y la de suministro de los Servicios, esta se reflejará en la factura, a menos que el Usuario ya hubiese abonado el precio total correspondiente a los Servicios antes de dicha modificación.

5.2 Confirmación del pedido

La transmisión por internet del número de tarjeta bancaria por parte del Usuario, la validación final del pedido por SMS, correo electrónico, chat o Messenger y la aceptación del débito mediante doble clic a través de un enlace de pago constituirán pruebas del acuerdo entre las Partes.

El pedido queda confirmado al aceptar la oferta.

El envío de la palabra "Clac" por parte del Usuario le permite confirmar definitivamente su pedido después de haberlo comprobado y corregido si fuera necesario.

El Usuario está obligado a cumplir con su pedido cuando envíe la palabra "Clac".

Dicha validación implicará

-La obligación de pago de las cantidades correspondientes en base al resumen de pedido;

-La firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

Se informa al Usuario que su medio de pago habitual es el medio de pago predeterminado utilizado en el enlace de pago enviado al confirmar el pedido.

Por lo tanto, el Usuario se hace responsable, al validar el enlace de pago, de consultar con su Asistente sobre el método de pago predeterminado.

El Usuario se compromete a pagar el precio íntegro de todos los servicios solicitados a través del Servicio, independientemente de quien sea el destinatario de dichos servicios. Por ejemplo, al reservar una mesa en un restaurante a través de nuestros Servicio, el Usuario se compromete a abonar la factura correspondiente a esta mesa.

Ciertos servicios (como las reservas de restaurantes) pueden estar sujetos a la aceptación o confirmación por parte del Proveedor correspondiente.

Si bien la Empresa hace todo lo posible para garantizar que las disponibilidades presentadas a través del Servicio estén actualizadas, los restaurantes pueden cancelar o cambiar las reservas después de que estas hayan sido confirmadas. La Empresa no se hace responsable de ninguna cancelación o modificación de reserva.

Si el Usuario desea modificar un servicio después de que su pedido haya sido confirmado, la Empresa no garantiza que el Proveedor pueda aceptar dicha modificación.

En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al Usuario, tan pronto como se percate de ello, a contactar con 911 650 446 (llamada sin recargo), o al teléfono proporcionado por el Colaborador de la Empresa en el caso de haber contratado el Servicio por este medio.

Cláusula 6 - Métodos de pago y comprobantes

La Empresa utiliza el servicio de pago seguro proporcionado por Stripe Company, con domicilio en 3180 18HT Street, Suite 100, San Francisco, CA 94110, EE. UU. Las condiciones de servicio de Stripe se pueden consultar en el siguiente enlace (Services Agreement – France | Stripe | France) así como su política de privacidad (https://stripe.com/fr/privacy#translation). Al aceptar las presentes CGVU, el Usuario da su consentimiento para que Stripe trate sus datos personales tal y como se indica en sus políticas de privacidad.

El Usuario se compremete a leer atentamente las condiciones comerciales y las Políticas de privacidad de Stripe y comprobar que esté conforme con las mismas antes de realizar cualquier pago con tarjeta. La Empresa no incurrirá en responsabilidad por cualquier omisión o disconformidad relacionada con los procesadores de pagos de terceros, sus condiciones de servicio o políticas de privacidad.

Los datos confidenciales, como el número de tarjeta bancaria de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el código CVV, se transmiten ya encriptados al servidor de la entidad bancaria.

La Empresa no tiene acceso a estos datos.

6.1 Solicitud de factura

Cualquier solicitud de factura debe dirigirse directamente a la Empresa.

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y responder a la preocupación de prevención de los fraudes en cuanto a las ventas en línea, es posible que se requiera que la Empresa lleve a cabo controles en los pedidos.

La Empresa se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de la autorización de pago por parte de organismos acreditados o en caso de impago.

La Empresa también se reserva el derecho denegar una entrega o un pedido de un Usuario que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté gestionando un litigio relacionado con un pago.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o denegar pedidos cuando estos presenten un alto riesgo de fraude o cualquier irregularidad que hubiera detectado la Empresa en base a sus procedimientos internos.

La Empresa ha implementado un procedimiento de verificación de pedidos para garantizar que nadie esté utilizando los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.

En el marco de esta verificación, la Empresa podrá solicitar que el Usuario le envíe una copia de un documento de identidad y/o un comprobante de domicilio.

La Empresa validará el pedido después de la recepción y verificación de los documentos enviados.

6.2 Pruebas

Los registros informáticos recopilados en los sistemas informáticos de la Empresa en condiciones razonables de seguridad serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que hayan tenido lugar entre las partes.

El archivo de los formularios de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que se podrá presentar como prueba.

Cláusula 7 – Informaciones sobre el producto

El Servicio ofrece la disposición y la entrega de productos y servicios de cualquier índole solicitados por el Usuario, cumpliendo con la normativa vigente.

Los siguientes productos, pero no limitado a ellos, quedan excluidos de la venta: cigarrillos, cigarros puros y cigarritos.

La Empresa es titular de una licencia que autoriza la entrega de alcohol. Sin embargo, no se venden ni se regalan bebidas alcohólicas a menores de 18 años. La Empresa solicitará al Usuario que justifique su edad, en todos los pedidos de alcohol. El abuso del alcohol pone en peligro la salud, la Empresa recomienda un consumo responsable y moderado.

Cláusula 8 - Condiciones de entrega o ejecución de un servicio

La entrega del producto solicitado o la prestación del servicio solo se realiza después de la confirmación del pago por parte del organismo bancario de la Empresa.

8.1 Entrega de un producto:

Los productos solicitados se entregarán mediante un repartidor, en función del tamaño y peso del envío, y por iniciativa exclusiva de la empresa. El Usuario se hace responsable de la información y validación del repartidor propuesto. La Empresa no se hace responsable en el caso de imposibilidad de entrega del producto solicitado debido a su peso o volumen por errores debidos a una falta de información por parte del Usuario

Los repartidores seleccionados por defecto utilizan vehículos de 2 ruedas que pueden transportar paquetes de un tamaño máximo de 30 cm x 30 cm x30 cm y 7 kg. Para paquetes más grandes, el Usuario deberá solicitar un vehículo adaptado.

8.2 Ejecución de una prestación:

La prestación se realiza a la dirección indicada por el Usuario en el formulario de pedido, debiendo el Usuario garantizar su exactitud.

Se cobrará cualquier desplazamiento por parte del prestador del servicio a una dirección incorrecta o incompleta y sin respuesta después de 2 llamadas al teléfono indicado por el Usuario será facturado a este último.

Cualquier producto no entregado se almacenará y se entregará nuevamente, a cargo del Usuario y bajo petición de este último. Cualquier artículo almacenado sin acuerdo previo por un periodo de más de un año será destruido.

8.3 Presupuestos estimativos

Todos los servicios de viaje, emisión de billetes y transporte están sujetos a fluctuaciones permanentes de precios y disponibilidad. El presupuesto facilitado se anota el día en que este se emite y está sujeta a la disponibilidad del proveedor del servicio, que solo puede ser validada tras la confirmación de la reserva por parte de la empresa. Estos presupuestos son por lo tanto estimativos y no constituyen un compromiso por parte de la Empresa.

8.4 Dirección de facturación y dirección de entrega

El Usuario podrá, a petición suya, solicitar que se le envíe una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de envío marcando la casilla prevista a tal efecto en el formulario de pedido.

Cláusula 9 - Obligaciones y responsabilidad

La Empresa se compromete a ejercer todo el cuidado y la diligencia necesarios para brindar un servicio de calidad.

Sin embargo, la Empresa solo responde a una obligación de medios al final de los cuales las prestaciones o las entregas de bienes se llevarán a cabo en estricto cumplimiento de las normas profesionales en uso y, en su caso, solo de acuerdo con las condiciones del pedido. La Empresa no se hace responsable de las acciones de los comerciantes.

No se incurrirá en responsabilidad civil y penal de la Empresa en caso de una culpa imputable al Usuario. Constituyen faltas, sin carácter limitativo:

- el mal uso del servicio;

-la divulgación o uso ilícito de la cuenta creada.

La Empresa se compromete a comunicar toda la información necesaria del Proveedor utilizado en caso de litigio.

Clac des Doigts declina por lo tanto expresamente cualquier responsabilidad sobre el establecimiento (i) del Presupuesto transmitido por sí mismo a partir de la información transmitida por el Usuario y (ii) del Presupuesto del Proveedor.

Además, la Empresa no se hace responsable ni de los compromisos asumidos por los Proveedores, ni de sus posibles fallos en el marco de la ejecución, de cualquier retraso o de mala ejecución de las Prestaciones.

El Usuario acepta (i) que es técnicamente imposible ofrecer un Servicio libre de cualquier defecto y que la Empresa no puede comprometerse a tal efecto, (ii) que los defectos pueden hacer que el Servicio no esté disponible temporalmente, y que (iii) el funcionamiento de la página web puede verse afectada por eventos y/o problemas sobre los cuales la Empresa no tiene control.

La Empresa puede, en cualquier momento, modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, todo o parte de la Página web para efectuar el mantenimiento y/o realizar mejoras y/o modificaciones a la Página web. La empresa declina toda responsabilidad por cualquier modificación, suspensión o interrupción de la página web.

Cláusula 10 - Obligaciones y responsabilidad del usuario

10.1 Responsabilidad del usuario

El Usuario es el único responsable del uso del Servicio, la información transmitida, su uso y su actualización. El Usuario se compromete a asegurarse de que terceros no utilicen el servicio por SMS desde su móvil, o a ponerse en contacto con los operadores de la Página web lo antes posible a través de la sección "Contacto" en caso de pérdida o robo de su teléfono móvil.

El Usuario es el único responsable del uso que se hace de su cuenta. Cualquier acceso o uso de los servicios realizado desde la cuenta de un Usuario se considerará realizado por este último.

El Usuario se compromete en particular a:

-Proporcionar información veraz y sincera;

-Enviar a la Empresa toda la información y documentos requeridos para la prestación del Servicio.

10.2 Uso fraudulento

El Usuario asume los riesgos vinculados al uso fraudulento de su cuenta.

10.3 Importe del pedido

Corresponde al Usuario pagar el importe correspondiente al importe su pedido a la Empresa.

De lo contrario, la Empresa se reserva el derecho de suspender el Servicio sin previo aviso.

10.4 Uso adecuado del Servicio

La Empresa se reserva el derecho de ejercer controles sobre el uso del servicio por parte del Usuario de conformidad con estas disposiciones.

Cualquier uso del Servicio por parte del Usuario contrario a las CGVU otorgará a la Empresa el derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudiera reclamar, de:

-suspender o denegar el acceso al Servicio al Usuario,

- dar de baja/cancelar cualquier solicitud pendiente.

10.5 Compromiso del Usuario

El Usuario se compromete a no revelar ninguna información relacionada con el servicio.

Esta información es confidencial y, por lo tanto, constituye un secreto comercial.

El Usuario también se compromete a no utilizar el Servicio:

1. de una manera que viole cualquier ley o regulación local, nacional o de otro tipo (incluidas las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación, privacidad de datos aplicables) o cualquier orden de un tribunal en cualquier jurisdicción relevante;
2. para vender bienes o servicios de su negocio, excepto con nuestro consentimiento previo por escrito y/o como socio proveedor autorizado;
3. de una manera que vulnere los derechos de cualquier persona o entidad, incluidos, entre otros, sus derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual, u otros derechos de confidencialidad o contractuales;
4. para distribuir publicidad de cualquier tipo (que no sea con nuestro consentimiento previo por escrito) o comunicar materiales o mensajes falsos o engañosos de cualquier tipo;
5. de cualquier manera que, intencionalmente o no, acose, moleste, amenace o intimide a cualquier otro miembro;
6. de cualquier forma que promueva o incite, intencionalmente o no, al racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico de cualquier tipo;
7. de cualquier manera que sea abusiva, difamatoria, inexacta, obscena, ofensiva, fraudulenta, objetable o sexualmente explícita;
8. para solicitar, proporcionar o promover cualquier actividad ilegal o ilícita o de cualquier forma que pueda conducir al estímulo, provisión o realización de cualquier actividad ilegal o delictiva o que pueda causar daño, angustia o molestias a cualquier persona;
9. para acceder, alterar, dañar o utilizar áreas no públicas del Servicio, sistemas informáticos, servidores o equipos de la Empresa o sistemas de entrega técnica de los proveedores de la Empresa;
10. para acceder o intentar acceder a los datos de otros miembros de los Servicios o vulnerar las medidas de seguridad relacionadas con el Servicio, o investigar, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red o incumplir o eludir cualquier medida de seguridad o de autenticación;
11. de manera que, intencionalmente o no, engañe, estafe o defraude a cualquier otro miembro;
12. introducir cualquier malware, virus u otro programa de software nocivo que dañe o interfiera, intencionalmente o no, con el funcionamiento de los servicios, incluidos, entre otros y sin limitarse a estos, los robots de cancelación, ataques por denegación de servicio, bombas de tiempo, gusanos, troyanos, virus u otros software o hardware malicioso;
13. interferir o perturbar (o intentar hacerlo) el acceso de cualquier miembro, host o red, incluido, entre otros y sin limitarse a estos, enviando un virus, sobrecargando, inundando, enviando correo no deseado o bombardeando con correo el Servicio o abusando del Servicio con el fin de interferir o crear una carga indebida en el Servicio;
14. copiar, modificar, transmitir, mostrar, ejecutar, crear trabajos derivados, revender o distribuir cualquier contenido, información, software, producto o servicio obtenido a través del Servicio;
15. para fines comerciales (excepto con nuestro consentimiento previo por escrito, o según lo permitan específicamente estas Condiciones);
16. para eludir las medidas utilizadas para impedir o restringir el acceso al servicio;
17. obtener acceso no autorizado al Servicio, al servidor en el que se almacena el Servicio o a cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al servicio;
18. falsificar cualquier encabezado de paquete TCP / IP o cualquier parte de la información del encabezado en un correo electrónico o publicación, o utilizar de alguna manera el Servicio para enviar información a una identificación de fuente alterada, engañosa o falsa;
19. rascar, crear enlaces profundos, explorar o arrancar o usar de cualquier otra manera los Servicios con fines de phishing, spamming, trolling o cualquier otro propósito (comercial) no autorizado (a menos que estas Condiciones lo permitan específicamente);
20. para promover o apoyar o solicitar la participación en una plataforma o causa política, una religión (reconocida como organizada o no), un culto o una secta de cualquier tipo;
21. para cualquier otro propósito no permitido por las presentas Condiciones.

10.6 Cantidades debidas a la Empresa

El Usuario acepta pagar todas las cantidades debidas a la Empresa y a sus sucursales cuando lo soliciten. En caso de impago no regularizado después de 3 (tres) requerimientos por parte de nuestros equipos, se considerará que el Usuario incumple el contrato y deberá asumir todos los costes en los que incurra la Empresa para el cobro, además del importe pendiente.

Dichos costes pueden incluir honorarios y gastos de abogados, arbitraje o costas judiciales, honorarios de la agencia de cobro, intereses aplicables y cualquier otro coste relacionado. Siempre que sea posible, intentaremos cobrar o compensar los importes debidos en sus cuentas de pago.

Cláusula 11 - Garantías del Usuario

El Proveedor que proporciona el producto o presta el servicio al Cliente se hace responsable de las obligaciones vinculadas a las garantías de conformidad, según lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por lo tanto, cualquier solicitud del Usuario se deberá dirigir directamente al Proveedor, no incurriendo en responsabilidad la Empresa bajo ningún concepto.

En caso de ejercer el Usuario sus derechos en base a la garantía legal de conformidad, se recuerda que:

-El Usuario tiene un plazo de 3 (tres) años, desde la entrega del producto o de dos (2) años para el suministro de contenidos o servicios digitales para ejercer sus derechos. . En el caso en que se entregue un producto de segunda mano, el Proveedor podrá pactar con el Usuario un plazo menor que no podrá ser inferior a un (1) año. En el caso de suministro continuo de contenidos o servicios digitales, el plazo corresponderá a la duración del contrato entre el Usuario y el Proveedor, y será de tres (3) años desde la entrega cuando dicha duración sea inferior a tres (3) años;

- En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá, mediante una simple declaración, exigir al Proveedor la subsanación de dicha falta, la reducción del precio o la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 118 y 119 de la normativa previamente citada;

- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del producto o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado, ya existían cuando el bien se entregó o el contenido o servicio digital se suministró, excepto cuando para los productos esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad;

Además, se recuerda que:

-La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía
comercial que se indica a continuación;

Los productos vendidos están también cubiertos por una garantía comercial pactada entre el Usuario y el Proveedor destinada a garantizar su conformidad y asegurar el reembolso del precio de compra, la sustitución o reparación de los productos. Dicha garantía se indicará en los documentos proporcionados por el Proveedor al Usuario.

Esta garantía no cubre defectos causados por un uso anómalo o defectuoso o que resulten de una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas de los productos.

Se comunica al Usuario que la Empresa no tiene la consideración de productor, en el sentido del artículo 125 de la citada normativa.

Cláusula 12 - Derecho de desistimiento

12.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de suscripción del Servicio para desistir de su contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas sin ninguna penalización.

Si desea beneficiarse del Servicio durante el plazo de desistimiento, en particular solicitando la entrega de productos o el suministro de servicios, el Usuario renunciará expresamente a su derecho de desistimiento a través de los siguientes medios:

-Teléfono: 911 650 446

-Correo electrónico: contact@clacdesdoigts.com

12.2 Tramitación deficiente de una prestación

En su calidad de intermediario transparente, la Empresa no incurre en responsabilidad en el caso de dificultades o insatisfacción del Usuario en cuanto a la prestación realizada por un Proveedor.

Cualquier modalidad de venta posterior a la puesta en contacto por parte de la Empresa se regulará por las condiciones de venta del Proveedor que habrá aceptado el Usuario de forma previa. Asimismo, cualquier reembolso, abono o reparación de un producto o servicio distinto de los que proporciona directamente la Empresa, también se regulará por las condiciones de venta del Proveedor.

La Empresa proporcionará toda la información necesaria para contactar con el Proveedor.

La Empresa podrá acompañar sin coste adicional cualquier reclamación o solicitud de indemnización transmitida a un Proveedor implementando todos los medios a su disposición para dar satisfacción al Usuario.

Cláusula 13 – Política de privacidad

La Empresa se compromete a cumplir con la normativa vigente relacionada con la protección de datos personales, en particular el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La Empresa recopila ciertos datos personales comunicados por el Usuario en el momento de la suscripción del Servicio (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o datos bancarios), siendo dichos datos necesarios para la celebración, la gestión y la ejecución del Servicio.

La Empresa puede transmitir estos datos a terceros para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, o para la ejecución de los servicios solicitados por el Usuario, en particular para asegurar la entrega de pedidos, determinados aspectos del servicio posventa y encuestas de satisfacción. Sin embargo, no se transmiten dichos datos a título oneroso o gratuito con fines de prospección comercial.

Los datos personales tratados en el marco de la celebración del contrato y gestión del Servicio se conservarán con arreglo a los plazos legales de prescripción, bajo reserva de los datos necesarios para cumplir con una obligación legal y/o reglamentaria, que se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con tal obligación. Dichos datos podrán ser almacenados y procesados en Francia, o más ampliamente en Europa.

La Empresa se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar un nivel suficiente de protección de los datos personales. Como tal, proporciona medios técnicos y de organización para garantizar un nivel de seguridad de los datos, en función de las finalidades del tratamiento y de los riesgos asociados. La Empresa implementa medidas de seguridad para reducir el riesgo de pérdida, alteración, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y modificación o destrucción de datos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos, el Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar una modificación de dichos datos, solicitar una limitación de su tratamiento o su supresión, dentro de las condiciones legales establecidas para este fin. El Usuario también puede solicitar la portabilidad de sus datos (es decir, la posibilidad de recuperar parte de sus datos en un soporte informático). El Usuario puede, por razones legítimas, oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente con fines de prospección comercial. Finalmente, puede establecer pautas sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

El Usuario puede ejercer estos derechos dirigiéndose a la Empresa por correo electrónico a contact@clacdesdoigts.com.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes antes mencionadas, la Empresa proporcionará la información y / o las medidas adoptadas en respuesta a la solicitud del Usuario tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo puede prolongarse dos (2) meses más en vista de la complejidad de la solicitud. En este caso el Usuario recibirá la información pertinente. En el supuesto que la solicitud del Usuario fuera denegada, La Empresa informará de los motivos de tal decisión y de la posibilidad de que el Usuario presente una reclamación ante la autoridad de control competente (Agencia Española de Protección de Datos) e interponga una demanda judicial. En cualquier caso, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (Agencia Española de Protección de Datos) si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa europea y española.

Cláusula 14 - Reserva de propiedad

El Usuario solo será titular de la propiedad producto después del pago íntegro de las cantidades debidas.

Hasta esa fecha, el Usuario no podrá, sin autorización previa expresa, revenderlo o cederlo.

El Proveedor podrá supeditar dicha autorización a determinadas condiciones para garantizar el pago de las cantidades pendientes.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de uno de los plazos de pago, el Profesional, sin perder ninguno de sus derechos, podrá exigir, mediante simple carta certificada, la devolución de los productos al cargo del Usuario, hasta el cumplimiento por este último de todos sus compromisos.

Esta cláusula es aceptada en el momento del pedido con extensión de daños y perjuicios en caso de recuperación del equipo que sufrió daños durante la puesta en servicio.

Cláusula 15 - Cierre de cuenta y cancelación de suscripción

Sin perjuicio de las demás estipulaciones de las CGVU, la Empresa, en caso de incumplimiento de una de las estipulaciones de las CGVU por parte de un Usuario, podrá:

- informarle del incumplimiento pidiéndole que lo solucione lo antes posible,

- suspender o resolver su suscripción.

Además, y en caso de incumplimiento por una u otra de las Partes de las obligaciones contractuales a las que se refieren las CGVU, que no haya sido subsanado dentro de los treinta (30) días desde la notificación del incumplimiento por burofax con la correspondiente referencia a la presente cláusula, el contrato podrá ser resuelto por la otra Parte, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar como consecuencia de dichos incumplimientos, de conformidad con la normativa vigente.

Cláusula 16 - Fuerza mayor

Cualquier evento ajeno al control de las partes y que sea razonablemente imposible de prever y superar será considerado un evento de fuerza mayor de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1105 del Código Civil.

Cláusula 17 – Reclamaciones y Mediación

El Cliente podrá dirigir una reclamación escrita a la Empresa por correo postal a la dirección 128 rue la Boétie, 75008, Paris, FRANCE o al correo electrónico contact@clacdesdoigts.com.

La Empresa se compromete a tramitar la reclamación y responderla, salvo excepción, en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción.

En caso de que, tras haberse comunicado con la Empresa, el Usuario no esté satisfecho con la respuesta obtenida, puede solicitar las hojas de reclamación oficiales que están a su disposición en el correo electrónico antes mencionado, sin perjuicio de emprender otras modalidades de acciones legales.

El Usuario también tiene la posibilidad de presentar una queja a través de la plataforma de resolución alternativa de litigios online (conocida como la plataforma “RLL”) accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Cláusula 18 - Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas CGVU, así como todas las informaciones contractuales mencionadas en la página, están redactadas en español y están sujetas a la normativa española y europea.

Modificaciones de las CGVU

La Empresa se reserva el derecho a realizar los cambios en las CGVU que considere neecesarios y se compromete a poner a disposición de los Usuarios las nuevas CGVU aplicables antes de que estos lo soliciten. Cualquier uso por parte del Usuario de los Servicios después de la actualización de las CGVU implica la aceptación por parte de este último de las nuevas CGVU.

Invalidez parcial

Si una o más estipulaciones de las CGVU se considera(n) ilegal(es), nula(s) o inaplicable(s) en su totalidad o en parte, en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, la(s) estipulación(es) en cuestión será(n) modificada(s) de acuerdo con la ley, en un sentido que refleje en la medida de lo posible la intención original de las Partes y las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

No renuncia

El hecho de que una de las Partes no alegue un incumplimiento por parte de la otra Parte de cualquiera de las obligaciones mencionadas en las CGVU no puede interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión.

Valores

En caso de dificultades en la interpretación de alguno de los títulos o subtítulos colocados al comienzo de una de las presentes cláusulas, con alguna de estas estipulaciones, los títulos se declararán inexistentes.

Domiciliación - Notificación

Para la ejecución de las CGVU y sus consecuencias, la Empresa escoge el domicilio de su sede social.

Las notificaciones, en su caso, se enviarán al Usuario por correo electrónico a la dirección indicada al tramitar la Solicitud.

Totalidad

Las CGVU constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa y prevalecen sobre cualquier declaración oral o estipulación escrita anterior o contemporánea relacionada con el mismo tema.

Convención sobre prueba

De conformidad con la normativa vigente, las Partes establecen las reglas de prueba admisibles entre ellas en el marco de las CGVU. Las Partes acuerdan que los registros realizados por el sistema informático de la Empresa son admisibles ante los tribunales y acreditan los datos y elementos que contienen.

Las Partes acuerdan que los elementos de cronomarcador del sistema informático de la Empresa son admisibles en los tribunales y acreditan los datos y elementos que contienen.

En caso de conflicto o litigio entre las partes, estas se esforzarán, de buena fe, por llegar a un acuerdo amistoso.

Cláusula 19 - Entrada en vigor

Estas condiciones generales entraron en vigor el 17/05/2021.

Listado de colaboradores de Clac des Doigts en su plataforma de oferta de “Área de miembros”:

Clac des doigts se reserva el derecho de aceptar o no la inclusión de un colaborador en su plataforma de ofertas accesible a todos sus suscriptores en base a criterios principalmente subjetivos:

-Que la oferta resulte interesante para los suscriptores de la Empresa;

-La reactividad del servicio;

-la calidad de servicio;

-las tarifas;

-la fiabilidad del servicio;

-disponer de un calendario de amortización establecido de antemano y un servicio postventa competente;

-la imagen y los valores que transmite el servicio;

-la legalidad de la actividad de la empresa.

El listado de un colaborador en la plataforma de ofertas del “área de miembros” de la Empresa se establece con una tarifa de referencia de 300 euros, sin impuestos, por año, que se puede ajustar de acuerdo con los requisitos de los cocontratantes. Esta remuneración influye en la posición del socio y en la frecuencia de su presencia en los correos electrónicos promocionales, pero no le otorga ninguna ventaja sobre las propuestas del servicio de asistente personal.

La eliminación de un colaborador de la lista de la plataforma de ofertas del “área de miembros” de la Empresa se puede realizar:

-En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones. Si el incumplimiento es imputable al proveedor de servicios cocontratante, la Empresa se reserva el derecho de eliminar la referencia sin compensación. De lo contrario, las partes deberán remitirse a las cláusulas del contrato.

-En caso de incumplimiento o cambio de los criterios subjetivos reconocidos por la Empresa hacia su colaborador durante su selección, la Empresa se compromete a reembolsar en prorrata los meses restantes de la suscripción.

-En la fecha de vencimiento del contrato.

Selección de colaboradores y proveedores la Empresa para su servicio de asistente personal:

Dada su actividad a medida, multidisciplinar y no cuantificable en cuanto a la gama de servicios, la selección de prestadores de servicios se basa en los siguientes elementos subjetivos:

-Área geográfica

-Reactividad del servicio

-Calidad de servicio

-Tarificación

-Fiabilidad del servicio

-La imagen y los valores transmitidos por el servicio

-La empresa debe ejercer una actividad legal

-Opinión de los consumidores

La identificación del proveedor de servicios está disponible a petición del cliente o cuando el asistente envía el presupuesto. El Usuario puede solicitar exclusivamente utilizar un proveedor de servicios de acuerdo con sus preferencias.